Téléoperateur Spécialiste de l'Automobile H/F - France Travail

Centre d'appels spécialisé dans le secteur de la pièce détaché automobile recherche pour compléter son equipe : Téléopérateur (h/f) Des compétences dans le secteur automobile sont indispensable sur le poste Action Commerciale :- Participer à la réalisation des objectifs et de la rentabilité.- Écouter et conseiller les clients professionnels.- Proposer des ventes complémentaires.- Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours.- Rechercher des solutions techniques ou des alternatives en cas de rupture de stock ou de manquants. En cas d'absence de solution technique, transférer à l'administrateur des ventes.- S'engager sur un délai de livraison.- Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoiresOrganisation :- Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité.- Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis- Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant- Inciter les clients à passer des commandes en utilisant Service Box ou Citroën Service.- Tenir à jour sa documentation technique et commerciale- Traiter les réclamations, en sollicitant l'Administrateur des Ventes si nécessaire.- Tenir informés les clients (délais de livraison, litiges, erreurs de service.) et communiquer un délai suite aux relances sur manquants.- Assurer le suivi des commandes client.Traitement des réclamations :- Enregistrer les réclamations sur manquants et autres litiges- Communiquer les manquants au moment de la commande.Qualité :- Veiller à l'ordre et à la propreté de l'espace de travail « commandes téléphone/fax »- Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR..- Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients.- Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations.Avantages sociaux : CSE, Participation, Mutuelle, titre restaurant

Experience: 2 An(s)Compétences: Gestion de la relation client (CRM),Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC),Techniques de vente par téléphone,Développer et fidéliser la relation client,Conseiller, accompagner une personneQualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)Secteur d'activité: Commerce de gros d'équipements automobiles

• Service client
• Conseils clientèle
• Colisage
• Relation client
• NTIC
• Création d'une base documentaire
• Techniques de vente
• CRM